Edukacja

Obsługa reklamacji (Obsługa klienta)

Kontakt z niezadowolonym klientem, nie jest chyba dla nikogo z nas przyjemnym doświadczeniem.

Prowadzenie spotkań (Szkolenia menedżerskie)

Prawie codziennie mamy okazję uczestniczyć w różnego rodzaju spotkaniach, mniej lub bardziej oficjalnych. W ich trakcie omawiamy pomysły, zadania, cele i ważne sprawy z punktu widzenia stanowiska, działu, projektu czy firmy.

Zarządzanie przez cele (MBO) (Szkolenia menedżerskie)

Obecnie bardzo wiele firm korzysta z zarządzania przez cele (MBO), ponieważ jest to prosta, a jednocześnie bardzo skuteczna metoda. Należy pamiętać, że w MBO, cel nie jest tożsamy z wynikami czy wskaźnikami np. efektywności.

Zarządzanie zmianą (Szkolenia menedżerskie)

Wprowadzanie zmian w organizacji jest naturalnym procesem rozwoju firmy, tak samo jak naturalny jest zazwyczaj opór pracowników przez wprowadzeniem zmian.

Zarządzanie zespołem projektowym (Szkolenia)

Zarządzanie zespołem projektowym wymaga od project managera, umiejętnego posługiwania się wieloma technikami, narzędziami i kompetencjami.

Posprzedażowa obsługa klienta (Obsługa klienta)

Po wielu telefonach i spotkaniach, w końcu zamykamy transakcję. W tym momencie pojawia się pytanie – co dalej? Doświadczony handlowiec jest świadomy, że to dopiero początek drogi do nawiązania długofalowej współpracy.

Delegowanie zadań i obowiązków (Szkolenia menedżerskie)

Z zarządzaniem kojarzy się nam głównie władza i wydawanie poleceń, natomiast jednym z najistotniejszych elementów pracy managera jest delegowanie zadań, obowiązków i odpowiedzialności - pracownikom zespołu.

Zarządzanie zespołem handlowym (Szkolenia)

Sprzedaż przez telefon - telemarketing (Telemarketing)

Telemarketing jest jedną z najskuteczniejszych, ale również jedną z najbardziej nielubianych i unikanych form sprzedaży.

Negocjacje z sieciami (Techniki negocjacji)

Działy handlowe małych, średnich, a nawet dużych przedsiębiorstw bardzo długo przygotowują się do wyczerpujących negocjacji, mających długofalowy wpływ na poziom marżowości i współpracy z daną siecią handlową.

Ocena pracownika - szkolenie (Szkolenia)

Rekrutacja i selekcja kandydatów (Szkolenia)

Wśród kandydatów starających się o pracę, rośnie świadomość procesu rekrutacyjnego i wykorzystywanych przez rekruterów metod - podczas rozmowy rekrutacyjnej.

Trening dla trenerów (Szkolenia)

Wielu pracowników i managerów działu HR ukończyło szkoły, uczelnie, kursy i szkolenia przystosowujące ich do profesji trenera.

Zarządzanie relacjami z klientem (Szkolenia sprzedażowe)

Jak będzie wyglądała sprzedaż, kiedy wyłączymy z niej relacje? Pozostanie wymiana. Klient otrzyma określony towar czy usługę, a handlowiec określoną kwotę pieniędzy. Wydawać by się mogło, że mamy dwie zadowolone strony transakcji.

Emisja głosu - szkolenie dla działu obsługi klienta i sprzedaży (Szkolenia)

Dla wielu osób zatrudnionych w działach obsługi klienta, call center czy help desk, wykorzystywanie narzędzia mowy jest najistotniejszą częścią pracy.