Pomoc zdalna

Sesja pomocy zdalnej polega na ustanowieniu połączenia zdalnego pomiędzy komputerem klienta i komputerem serwisanta. Podczas takiego połączenia serwisant ma możliwość podglądu pulpitu komputera klienta oraz wykonywania czynności na jego komputerze w ten sam sposób gdyby siedział przed nim osobiście.

Do utworzenia takiego połączenia używa się specjalnego oprogramowania, które zapewnia bezpieczeństwo takiego połączenia i udostępnia funkcjonalności umożliwiające bezpieczne i efektywne dokonywanie operacji na komputerze klienta.

Zaletami takiego sposobu dokonywania usługi jest oszczędność czasu, możliwość szybkiej reakcji na problem występujący na komputerze klienta.

Warunkiem skorzystania z usługi jest możliwość dostępu do Internetu i możliwość uruchomienia na komputerze zdalnym (klienta) oprogramowania umożliwiającego sesję zdalną.