Halibut Grupa Szkoleniowa W. Busiel J. Pałczyński s.c.
Edukacja i szkolnictwo / Kursy i szkolenia
60-184 Poznań, Ludwika Solskiego 10
60-184PoznańLudwika Solskiego 10Wielkopolskie61848599961 848... 59 99więcej
Twoja wiadomość została wysłana.
Wystąpił bład podczas wysyłania wiadomości. Spróbuj ponownie później.
Ok
2
Trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze klienta
Usługa w kategorii: Telemarketing
Cena: do uzgodnienia
Projekt składa się z kliku etapów:
1. Diagnoza:
- Spotykamy się z HR i osobami odpowiedzialnymi za zespół uczestników. Wspólnie ustalamy cele i podział odpowiedzialności w projekcie.
- Spotykamy się z wybranymi uczestnikami szkoleń.
2. Pre worki dla uczestników. Np. Uczestnicy wypełniają interaktywny test zamieszczony na naszej platformie e-learningowej i/lub zapoznają się z zamieszczonymi tam fragmentami teorii, mini wykładów.
3. 2-dniowe szkolenie. Podczas szkolenia wykorzystując sprzęt do rejestracji rozmów nagrywać będziemy symulacje realnych rozmów uczestników. Pracując na symulacjach korzystamy z metody coachingu narzędziowego.
4. Raport poszkoleniowy.
5. Nagranie prawdziwych rozmów uczestników za pomocą sprzętu wypożyczonego firmie na czas pracy.
6. Szkolenie odsłuchowe follow-up - informacje zwrotne dla uczestników.
1. Diagnoza:
- Spotykamy się z HR i osobami odpowiedzialnymi za zespół uczestników. Wspólnie ustalamy cele i podział odpowiedzialności w projekcie.
- Spotykamy się z wybranymi uczestnikami szkoleń.
2. Pre worki dla uczestników. Np. Uczestnicy wypełniają interaktywny test zamieszczony na naszej platformie e-learningowej i/lub zapoznają się z zamieszczonymi tam fragmentami teorii, mini wykładów.
3. 2-dniowe szkolenie. Podczas szkolenia wykorzystując sprzęt do rejestracji rozmów nagrywać będziemy symulacje realnych rozmów uczestników. Pracując na symulacjach korzystamy z metody coachingu narzędziowego.
4. Raport poszkoleniowy.
5. Nagranie prawdziwych rozmów uczestników za pomocą sprzętu wypożyczonego firmie na czas pracy.
6. Szkolenie odsłuchowe follow-up - informacje zwrotne dla uczestników.
Korzyści: - większa satysfakcja klientów z kontaktu z firmą poprzez perspektywę Wygrany - Wygrany, szybsze załatwianie spraw, przełożenie na efekty biznesowe - wzrost poczucia przyjemności i satysfakcji z wykonywanej pracy, - indywidualny feedback dla uczestnikó
Jak zamówić: www.halibut.pl tel: 61 84 85 999
Nazwa zdjęcia