Projekty MYSTERY SHOPPING - TAJEMNICZY KLIENT

Badanie polega na przeprowadzaniu dyskretnej i szczegółowej analizie zachowań personelu w Państwa placówce. Nasz konsultant, jako myster shopper (tajemniczy klient), przeprowadza badanie w oparciu o wcześniej ustalony scenariusz. Projekt wieńczy szczegółowy raport, który oprócz części analitycznej zawiera także pragmatyczne wskazówki mogące polepszyć jakość obsługi klientów. Wykorzystanie tych informacji pozwala na stworzenie pewnych optymalnych standardów pozwalających rozszerzyć efektywność obsługi, a w konsekwencji prowadzi to do zwiększenia się satysfakcji potencjalnych i aktualnych klientów. Dodatkową korzyścią jest możliwość wykorzystania badania do weryfikacji, wzmocnienia wewnętrznego systemu motywacyjnego zatrudnianej kadry.