Szkolenie - Akademia Asystentki i Sekretarki

Program szkolenia:

ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ – KTO PRZEJMUJE KONTROLĘ
Zasady komunikacji
Konstruktywna informacja zwrotna
Aktywne słuchanie – czemu służy, jak je ćwiczyć
Parafraza jako podstawowe narzędzie dobrego porozumieniać
Specyfika komunikacji werbalnej z klientem
Słowa wskazane
Słowa zakazane
Standardy w rozmowie telefonicznej przychodzącej i wychodzącej

ORGANIZACJA PRACY – SZANUJĘ SWÓJ CZAS
Określanie celu – metoda SMART
System planowania czasu – metoda ALPEN
Formułowanie priorytetów – metoda Eisehowera


STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA – JESTEM WIZERUNKIEM FIRMY
Kim jest klient? – dla mnie, dla Firmy
Pierwsze wrażenie – jak i po co dbać o właściwe pierwsze wrażenie
Kim są i skąd biorą się ,,trudni klienci”
Typy ,,trudnych” Klientów – wskazane sposoby reakcji, relacji, komunikacji

PERSWAZJA – KTO PRZEJMUJE INICJATYWĘ
Podstawowe prawa perswazji – jak je stosować
Język perswazji – kontrola nad słowami ,,nie” ,,tak, ale” ,,spróbuj”