Profesjonalne zarządzanie zmianą

Wprowadzenie
 Powitanie uczestników.
 Wprowadzenie do tematyki szkolenia.
 Określenie oczekiwań uczestników, a zaplanowany program.
 Zapoznanie uczestników z celami szkolenia.
 Omówienie programu szkolenia i dydaktyki.

Istota, przyczyny i charakter zmian w organizacji
 Co to jest zmiana, jej znaczenie i wpływ na działalność firmy i jej pracowników
 Wewnętrzne i zewnętrzne środowisko instytucji - czynniki wymuszające zmiany w biznesie
 Kryzys w przedsiębiorstwach - źródła, przebieg, przejawy
 Znaczenie innowacji a strategia firmy
 Główne koncepcje reorganizacji firmy; reengineering, TQM, organizacje uczące się
 Pojęcie kultury organizacji zorientowanej na klienta:

Reguły i zasady rządzące procesem zmian w organizacji
 Destabilizacja - analiza konieczności zmian, źródła zmian, planowanie zmian
 Metody i techniki przeprowadzania zmian - zmiana strategii działania firmy, zmiana struktury organizacyjnej, zmiana kultury organizacyjnej
 Utrwalenie nowego porządku w organizacji

Analiza obszarów i stopnia konieczności dokonywania zmian
 Diagnozowanie potencjału organizacyjnego
 Audyt w firmie, czyli co zmieniać - czy zmiana jest na pewno konieczna
 Środki i czas potrzebny do wprowadzania zmian
 Siły działające na rzecz zmiany
 Strategia firmy we wprowadzaniu zmian
 Ludzie, jako motor zmian

Znaczenie komunikacji interpersonalnej i efektywne komunikowanie zmian pracownikom
 Rola komunikacji w sytuacji wprowadzania zmian
 Typowe błędy w komunikacji
 Sposoby komunikacji budujące wsparcie dla dokonywanych zmian
 Perswazja - skuteczne przekonywanie pracowników do nowych rozwiązań
 Identyfikacja nowych celów i przedstawianie ich pracownikom

Psychologia zmiany organizacyjnej
 Reakcje kierowników i podwładnych na zmiany instytucjonalne
 Metody wpływu społecznego i zmiana postaw

Style kierowania i przywództwo w procesie zmian
 Rola menedżera/ rola przywódcy w stymulowaniu zmian
 Budowanie wspólnej wizji i systemu wartości
 Delegowanie uprawnień (wady i zalety)

Skuteczne przekonywanie pracowników do zmian
 Identyfikowanie typów osobowościowych oraz rodzajów zachowań
 Wywieranie wpływu na ludzi
 Metody motywowania pracowników - pobudzanie do zmian
 Dynamika grupy a proces zmian
 Grupowe rozwiązywanie problemów

Zmniejszanie oporu przeciwko zmianom
 Psychologiczne i socjologiczne źródła oporu wobec zmian
 Metody rozpoznawania źródeł oporu wobec zmian i postaw pracowników
 Przełamywanie oporów wobec zmian

Sytuacje konfliktowe w procesie przeprowadzania zmian
 Źródła konfliktów
 Typy i dynamika rozwoju konfliktów
 Metody reagowania na sytuacje konfliktowe
 Sposoby rozwiązywania konfliktów

Doskonalenie organizacji
 Budowanie organizacji uczącej się
 Szkolenia i coaching w procesie zarządzania zmianą

Podsumowanie