Asertywność w komunikacji z pracownikami

WPROWADZENIE
• Dlaczego ludzie robią różne rzeczy
• Do czego służą pracownicy?
• Do czego służą menadżerowie

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
• Komunikacja jedno i dwustronna
• Bariery komunikacyjne i ich usuwanie
• Pułapki językowe i ich rozbrajanie
• Sposoby argumentacji

ASERTYWNOŚĆ
• Co to znaczy być i nie być asertywnym
• Kiedyś tego nie było
• Jakie są twoje cele? co chcesz osiągnąć?
• Terytorium psychologiczne
• Twoje prawa - Prawa asertywności

CHARAKTERYSTYKA I ANALIZA TYPÓW POSTAW I ZACHOWAŃ
• Zachowanie bierne (uległe)
• Zachowanie agresywne
• Zachowanie manipulujące
• Zachowanie asertywne

ZASTOSOWANIE POSTAW ASERTYWNYCH
• Lista trudnych sytuacji
• Nauka odmawiania, gdy tego chcemy
• Jasne formułowanie żądań
• Poprawa relacji z podwładnymi

ASERTYWNA KOMUNIKACJA
• Treść merytoryczna a emocjonalna
• Komunikaty "Ty" i komunikaty "Ja"
• Szczepionka
• Model UF i FUKO
• Zacięta płyta
• Z treści na proces
• Chwila na oddech
• Meta komunikaty
• Poszukiwanie krytyki

"TRUDNY" PRACOWNIK
• Motywacja do "niepracowania"
• Co to oznacza "Trudny pracownik"
• Rodzaje i hierarchia potrzeb

SKUTECZNA KOMUNIKACJA W KONTAKTACH Z TRUDNYMI PRACOWNIKAMI
• Metody kierowania rozmową
• Techniki zadawania pytań i aktywne słuchanie
• Budowanie skutecznej argumentacji

SPOSOBY POSTĘPOWANIA Z KONKRETNYMI TYPAMI TRUDNYCH KLIENTÓW. NARZĘDZIA
• Nie czekaj, aż konflikt się zaogni
• Wspólnie szukaj rozwiązań
• Realizuj plany działania
• jaką cechę osobowości chodzi?
• Upewnij się, że Twój pracownik rozumie
• Sięgnij po szczyptę humoru
• Dziękuj za współpracę
• Ćwicz prowadzenie trudnych rozmów
• Zasięgnij opinii innych
• Nie rzucaj słów na wiatr
• Jak sobie poradzić z niechęcią do nadgodzin
• Jak poradzić sobie z osobami, które nie dzielą się informacjami
• Kiedy należy skonsultować się z ekspertem
• Problemy dotyczące relacji z pracownikami zawsze zostawiaj w biurze
• Gdy pracownik grozi przemocą
• Przedstaw alternatywę, a nie tylko obiekcje
• Prowadź dokumentację niepożądanych zajść i zachowań


PODSUMOWANIE/ZAKOŃCZENIE