Analiza rozmów z klientami AI – Conversational Intelligence

Analiza rozmów z klientami z wykorzystaniem AI
VoiceLab AI oferuje rozwiązanie Conversational Intelligence do automatycznej analizy rozmów telefonicznych, nagrań, wiadomości oraz komunikacji z klientami.
System wykorzystuje sztuczną inteligencję, automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) oraz przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby przekształcać rozmowy w dane, które można analizować i wykorzystywać w sprzedaży, obsłudze klienta oraz kontroli jakości.
Rozwiązanie umożliwia m.in.:
• automatyczną transkrypcję rozmów,
• analizę rozmów sprzedażowych,
• analizę jakości obsługi klienta,
• wykrywanie tematów, intencji i nastroju klienta,
• ocenę pracy konsultantów i handlowców,
• tworzenie kart ocen i scoringu rozmów,
• wykrywanie nieprawidłowości i naruszeń procedur,
• analizę skuteczności kampanii sprzedażowych,
• wyszukiwanie słów i fraz w rozmowach,
• raportowanie wyników w dashboardach.
Platforma pozwala analizować nie tylko wybrane próbki, ale dużą liczbę rozmów, dzięki czemu firmy mogą lepiej rozumieć potrzeby klientów, identyfikować problemy i zwiększać skuteczność sprzedaży.
Rozwiązanie przeznaczone jest m.in. dla działów sprzedaży, obsługi klienta, call center, contact center, działów jakości i compliance.
Więcej informacji: voicelab.ai