Service Cloud

Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.

Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.

Najważniejsze funkcje składające się na Service Cloud:

-Sprawa - główny obiekt zawierający informacje na temat problemu związanego z klientem

-Rozwiązanie - budowany na bieżąco zestaw rozwiązań problemów klienta. Teraz możesz szybko odszukać lub uzyskać rozwiązanie problemu, jaki zgłosił klient.

-Umowy i zapisy - bieżący dostęp do umów klienta (zapisy i SLA). Masz pewność, że klient otrzymuje serwis najwyższyj jakości.

-Chatter - nowy sposób komunikacji pomiędzy użytkownikami systemu.

-Call center – wszystko, co jest niezbędne dla nowoczensgo Call center.

-Portal klienta

-Partnerzy - twoja obsługa klienta jest bardziej efektywna i szybsza.

-Mobilność – serwisuj klientów z dowolnego miejsca.